En surfant sur le Web, on peut trouver de bonnes affaires. Des tee-shirts pas chers aux produits ménagers soldés, internet devient un véritable espace commercial où se mêlent des produits divers et variés, venant du monde entier. Un simple clic et le produit est envoyé chez vous? Pas si sûr! Des personnes malintentionnées profitent elles aussi du Web pour escroquer les internautes. Nous devons donc faire preuve de vigilance avant de développer une transaction avec un site marchant.

Pour savoir si le site, qui propose les produits de nos envies, est digne de confiance, nous devons donc procéder à quelques vérifications. 

1.     Vérifier la crédibilité du site : 

 Une simple recherche sur Google peut rapidement nous informer sur la crédibilité d'un site Internet. En tapant le nom du site suivi des mots "litige" ou "arnaque", nous pouvons rapidement voir si le service a déjà fait l'objet de litige. Les forums de discussion peuvent aussi nous avertir sur la fiabilité du service Web. En effet, de nombreux internautes mettent en ligne des commentaires sur leurs expériences avec des sites marchands. Ces informations sont précieuses car elles permettent de mesurer la satisfaction des utilisateurs d'un site Internet. 

2.     Vérifier l'identité du vendeur : 

Plusieurs indices présents sur le site marchand, peuvent nous permettre d'identifier rapidement l'entreprise. Le nom du vendeur, l'adresse géographique de la société, le numéro de téléphone, le numéro d'identification de l'entreprise (Registre du Commerce et des Sociétés), le Siret, sont autant d'éléments qui permettent d'identifier le vendeur. Nous ne devons pas hésiter à contacter le marchand par mail ou par téléphone pour vérifier ses données et demander des informations supplémentaires. 

3.     Vérifier les modalités d'achat : 

Avant d'effectuer un achat en ligne, nous devons lire attentivement les conditions générales de vente. Ces informations, parfois ennuyeuses à lire, sont cependant importantes dans la mesure où elles représentent le contrat qui lie l'internaute au marchand. Un simple clic peut représenter l'acceptation des conditions d'achats. Il faut donc vérifier que les modalités de vente sont vraiment acceptables avant de cliquer. Nous devons en outre vérifier les modalités de livraison, la disponibilité du produit et le service après vente. Les délais de rétractation, l'annulation et le remboursement en cas de non satisfaction ou d'erreur de commande, sont autant d'informations importantes à prendre en compte avant de procéder à une commande.  

4.     Vérifier si le paiement en ligne est sécurisé :

 Avant de communiquer des informations personnelles, telles que le numéro de carte bancaire, les coordonnées, nous devons nous assurer que le site est bien sécurisé. Lors d'un paiement en ligne, nous devons voir apparaître la mention «https://», à la place du « http:// » traditionnel, sur le navigateur, ou par la présence d'un cadenas fermé ou d'une clef en bas de l'écran.Les sites marchands peuvent aussi attribuer la gestion du paiement à un autre groupe, des banques notamment. Dans ce cas, le marchand n'a aucunement accès aux informations bancaires. Cependant, dans la mesure du possible, il est vivement recommandé de privilégier d'autres moyens de paiement, pour éviter tout litige. 

5.     Privilégier les sites connus : 

Certains sites marchands étrangers proposent des produits originaux ou des imitations à des prix défiants toute concurrence. Malgré ces offres alléchantes nous devons nous méfier des sites étrangers, car la loi sur l'économie numérique peut changer d'un pays à un autre. Il est donc plus difficile de  procéder à d'éventuelles réclamations, dans les pays en dehors de l'union européenne. De plus, certains produits venant d'Asie risquent d'être confisqués par des agents de douane, car ces commandes peuvent faire l'objet de contrefaçon. Il est donc préférable de faire son shopping sur des sites connus proposés par des enseignes expérimentées, car le risque de ne pas recevoir le produit commandé est moins élevé. Néanmoins ces sites vendent généralement leurs produits plus chers. Pour éviter tous risques de malveillances, il ne faut donc pas acheter avec précipitation. Bien au contraire, nous devons prendre toutes nos précautions, et cliquer plus d'une fois avant de commander.